Pharmacies BENU setzen auf elektronische Preisschilder

Apotheken BENU setzen auf elektronische Preisetiketten
Als eine der ersten Apothekenketten in der Schweiz haben die Pharmacies BENU elektronische Etiketten in sämtlichen ihrer Filialen eingeführt. Dieser Digitalisierungsschritt wurde Ende Mai 2024 abgeschlossen.

Die Kundenorientierung steht für Pharmacies BENU an erster Stelle. Deshalb ist das Unternehmen fortwährend auf der Suche nach Möglichkeiten, seine Abläufe zu optimieren und Ressourcen noch effizienter einzusetzen, unter anderem mit Hilfe von Digitalisierung.

Einfachere Verwaltung – mehr Zeit für Kunden
Im Rahmen eines internationalen Projekts beschloss 2024 PHOENIX Group – die Dachorganisation von PHOENIX Pharma Switzerland, zu der Pharmacies BENU gehört – alle Apotheken BENU in Europa auf elektronische Preisetiketten umzustellen. Die Schweiz ist der Pilotmarkt für dieses Projekt. Pharmacies BENU gehören zu den ersten Apothekenketten in der Schweiz, die auf diese Technologie setzen.

«Unser Ziel ist es, das Handling der Preisschilder zu vereinfachen und gleichzeitig unsere Kundenorientierung zu stärken», erklärt Thomas Le Bail, Manager Operational Excellence und Hauptverantwortlicher für das Projekt in der Schweiz. «Bislang mussten unsere Mitarbeitenden die Preisetiketten auf Papier ausdrucken und einmal im Monat manuell austauschen. Das war ein enormer administrativer Aufwand.»

Effiziente und nachhaltige digitale Technologie
Optisch ähneln die elektronischen Etiketten sehr stark Papieretiketten. Sie werden mit recycelbaren Batterien betrieben und über ein Wifi-System automatisch monatlich aus einer Datenbank aktualisiert. Das entlastet nicht nur die Mitarbeitenden, sondern garantiert auch aktuelle Preise in allen BENU-Apotheken in der Schweiz.

Die Technologie arbeitet mit sogenannter «eingefrorener Tinte». Der Preis bleibt auch bei einem Stromausfall auf der Etikette stehen. Die Batterien halten bei monatlicher Aktualisierung bis zu sieben Jahre. Mit diesem Digitalisierungsschritt können die Pharmacies BENU allein in der Schweiz jährlich rund 500 Kilogramm Papier einsparen. «Das ist ganz im Sinne unserer Nachhaltigkeitsbestrebungen», freut sich Thomas Le Bail.

Pilotprojekt in der Romandie
Um die Technologie mit Patientinnen und Patienten zu testen, führte BENU im Frühjahr 2023 ein Pilotprojekt in sieben Apotheken in der Romandie durch.

Über einen Zeitraum von sechs Monaten testeten die Pharmacies BENU die elektronischen Etiketten und befragte insgesamt 100 Kundinnen und Kunden. «94 Befragte waren mit der Technologie zufrieden oder sogar sehr zufrieden», freut sich Thomas Le Bail. «88 der Personen empfanden die Lesbarkeit der Informationen auf den Etiketten als gut oder sehr gut.» Auch Relevanz der Informationen und Sichtbarkeit von Aktionspreisen wurden als sehr gut bewertet. «Das positive Feedback ist ein guter Ausgangspunkt, um das Projekt in allen unseren Apotheken auszurollen», sagt Thomas Le Bail. Nach einer zweimonatigen Einführungsphase sind inzwischen alle 100 BENU-Apotheken mit elektronischen Etiketten ausgestattet.