Gli shop online devono soddisfare requisiti elevati. Oltre a un’ampia gamma di prodotti e a un processo di ordinazione semplice e intuitivo, la clientela esige anche informazioni trasparenti, affidabili e sempre aggiornate sulla disponibilità dei prodotti, sui termini e sui costi di consegna. Nell’era digitale, chi desidera farsi un nome con il proprio negozio online fa quindi bene a soddisfare queste esigenze nel miglior modo possibile.

«Per lo shop online di BENU volevamo ottimizzare già da tempo la procedura di gestione degli ordini», spiega Martial Barbier, Managing Director di PHOENIX Pharma Switzerland, la holding della rete di farmacie. «Finora, però, ci mancava il know-how necessario». Al fine di rendere possibili queste fasi di digitalizzazione PHOENIX Pharma Switzerland ha quindi rilevato nella primavera del 2023 health and life AG, azienda leader in ambito online, integrandola nella propria catena di farmacie BENU.

Sfruttare automazioni e intelligenza artificiale

«Con health and life accogliamo un’azienda che porta con sé grande esperienza e preziose competenze nel mercato sanitario digitale. Si tratta di un’esigenza imprescindibile per portare avanti la nostra strategia omnicanale», afferma Martial Barbier.

Per la clientela, i cambiamenti non sono immediatamente visibili. «Molto avviene dietro le quinte», spiega Michael Weigand, Chief Technology Officer di health and life. Da agosto 2023, gli ordini effettuati su www.benu.ch vengono trattati nei sistemi di questa società specialista delle transazioni online tramite un’interfaccia cifrata. Qui vengono elaborati con le stesse tecnologie avanzate che health and life utilizza nei suoi tre shop online: McDrogerie, Vitaland e Adorelle.

Grazie all’elevata automazione e all’impiego dell’intelligenza artificiale, il processo di gestione degli ordini nel negozio online di BENU è stato ottimizzato sotto molti aspetti. «Oggi la clientela riceve informazioni aggiornate sulla disponibilità e sui tempi di consegna dei prodotti desiderati», commenta soddisfatto Michael Weigand, che aggiunge: «Il sistema vi tiene inoltre automaticamente aggiornati nel caso in cui, contrariamente alle aspettative, dovessero verificarsi ritardi nelle consegne.» Secondo Weigand, sono particolarmente apprezzate l’affidabilità e la rapidità con cui vengono evasi tutti gli ordini e la vasta offerta di articoli in vendita libera che health and life ricava dal commercio all’ingrosso.

Un primo passo sulla via della digitalizzazione

A tre mesi dall’adozione del nuovo sistema, è già evidente che ne è valsa la pena: il numero di riscontri relativi a problemi di spedizione è notevolmente diminuito e si sta avvicinando allo zero. Inoltre la rielaborazione dei processi interni, avvenuta nel corso della transizione, ha avuto un impatto positivo sulle risorse disponibili. Ne è felice Martial Barbier, che vede nell’ottimizzazione dello shop online di BENU il primo passo sulla via della digitalizzazione che vorrebbe intraprendere insieme a PHOENIX Pharma Switzerland. «Il nostro obiettivo è sviluppare ulteriormente health and life nella rete delle farmacie BENU come centro di competenza per l’e-commerce e affermarci come azienda leader nel mercato sanitario digitalizzato della Svizzera.»